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云呼叫中心|云呼叫中心系统|呼叫中心系统|云呼叫系统|云呼叫平台-阿里云
 
   
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云呼叫中心|云呼叫中心系统|呼叫中心系统|云呼叫系统|云呼叫平台-阿里云

阿里云呼叫中心(Cloud Call Center)为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出。您可以自助开通呼叫中心,轻松设置IVR流程,管理并追踪客服绩效,无需具备专业技能,无需管理任何设备。您将获得基于云端的呼叫中心平台的全部优势,从而实现更大的灵活性,更高的可靠性和更低的成本

  • 货  号:G5B3F2FF65338C
  • 品  牌:阿里云
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云呼叫中心 

云呼叫中心(Cloud Call Center)为阿里巴巴集团多年研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出。您可以自助开通呼叫中心,轻松设置IVR流程,管理并追踪客服绩效,无需具备专业技能,无需管理任何设备。您将获得基于云端呼叫中心平台的全部优势,实现更大的灵活性,更高的可靠性和更低的成本。

一键开通

无需部署,无需技术支持,一键创建呼叫中心,一键发布上线。

 

简单易用

采用自助式图形界面,非技术用户也可以轻松设计IVR流程。

 

灵活集成

多种方式集成,灵活集成第三方系统,实现来电弹屏,交互式IVR。

 

稳定可靠

支持阿里集团90%的呼叫业务,稳定性经过双十一考验。

优势 

功能 

场景 

文档 

 

开通呼叫中心

 

精心打造的功能

 

分钟级开通

开箱即用,只需几次点击,即可创建呼叫中心。零门槛,零设备,零部署。

 

集成云通信号码申请

可直接在控制台申请云通信呼叫中心号码,线上申请,方便快捷。一个号码可对应多个坐席,随时呼出呼出不限并发。

 

开箱即用

预置呼叫中心所需所有基本信息,秒级开通立即使用。

 

图形化IVR设计

流程图形化,功能模块化,非技术用户也可以轻松设置语音播报流程;更有贴心的TTS服务,让你无需预录制背景音频。

 

自由拖拽轻松编辑IVR

提供图形化的IVR设计器,任何用户都可以自由拖拽预定义的功能模块,实现交互式语音应答流程。

 

文字转语音

背景音部分,无需预先录制,可直接输入文字,系统自动将文字转换成语音进行播报,节省大量录音的人力成本。

 

全方位数据展示

提供监控大屏,坐席和技能组的详细报表,让呼叫中心运营数据清晰可查。

 

实时智能质检

实时对每一通电话进行智能质检,根据您的预定义规则,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和服务质量,全程无需人工干预。

 

多种方式灵活集成

提供多种集成方式,您可以轻松的与企业内部的业务系统集成,实现来电弹屏,交互式IVR流程等功能。

 

按需付费

无需预付费或签订长期合约,按量付费可以免费开通,使用时以分钟为单位进行计费。

 

弹性扩容

根据需求量,您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量;在业务量高峰期,也无需关心呼叫并发,理论上可支持无限并发。

客户常用场景

 

自助语音服务

 

自助语音服务

自助和人工,全方位服务客户

云呼叫中心内置大量服务引擎,您只需关心与业务相关的IVR流程等内容,而无需了解呼叫中心结构,即可实现自助的语音服务。IVR流程帮助客户自助解决问题,强大的排队算法让客户更快的找到服务人员,更有录音数据质检的辅助,轻松运营呼叫中心。

 

产品亮点 

低门槛

图形化的IVR流程,极易用的坐席工作台,轻松服务。

自动化

自动队列分配,自动语音合成,自动数据统计,轻松运营。

完善的服务

全程录音,实时报表,智能质检,轻松管理。

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